พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส การตลาดในช่วง Covid-19

พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส การตลาดในช่วง Covid-19

ช่วงนี้ Covid-19 กลับมาอีกครั้ง ทำให้นักการตลาดเองก็ต้องปรับแผนเพื่อรับมือกับสถานการณ์ปัจจุบัน ในช่วงเวลาวิกฤตแบบนี้ ทุกข้อความ ข้อมูลที่ถูกสื่อสารออกไปจะมีความละเอียดอ่อนมากขึ้นไปอีก เราจะเสนอข้อมูลที่สามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส 

สร้างความมั่นใจ

สิ่งที่ผู้บริโภคใส่ใจและให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ คือความสะอาด ถูกหลักอนามัย สินค้าที่พวกเขาซื้อ โดยเฉพาะประเภทอาหารและเครื่องดื่ม หรือบริเวณร้าน แบรนด์ต้องสื่อสารกับผู้บริโภคว่ามีมาตรการอย่างไรบ้างในการดูแลรักษาความสะอาด ปราศจากเชื้อโรคที่กำลังระบาดอยู่ตอนนี้ 

คอยอัปเดต

กรณีมีข่าวปลอม ว่าสินค้าของกำลังขาดตลาดหรือขึ้นราคา แบรนด์ต้องรีบแจ้งและอธิบายผู้บริโภคว่าไม่เป็นความจริงและสินค้ายังมีจำหน่ายในราคาเท่าเดิม หรืออย่างกรณีการซื้อของออนไลน์มีคนสั่งเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากกว่าปกติหลายเท่าทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง แทนที่จะรอให้ลูกค้าสอบถามมาอย่างเดียว เราควรเป็นฝ่ายที่หมั่นอัปเดตตามสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้น หรือ แบรนด์อาจจะได้ผลกระทบจากการปิดห้างฯ เรายินดีคืนเงินหรือจะมีวิธีการใดให้ความสะดวกกับลูกค้าของเราเอง 

ดูแลลูกค้าทางออนไลน์ให้พร้อม

ทีม customer support จะมีการเปลี่ยนเเปลงขั้นตอนตอบคำถามและดูแลลูกค้าย่อมต่างไปจากเดิมมาก 

ช่องทางออนไลน์จึงต้องมีชุดคำตอบที่ตรงกับสถานการณ์จริงและให้คำตอบที่ชัดเจน เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่สุด และที่สำคัญต้องดูแลพนักงานด้วยค่ะ เป็นหนึ่งในกำลังสำคัญที่จะฝ่าวิกฤตนี้ไปกับแบรนด์

สามารถนำไปปรับใช้กับการตลาดของแบรนด์ คิดว่าช่วงเวลาแบบนี้ยิ่งต้องทำงานหนักมากขึ้น ทาง ATTIMEBYS ขอเป็นกำลังใจทุกท่านผ่านวิกฤตครั้งนี้ไปด้วยกันนะคะ